Asiakasnäkökulman huomioiminen on muutakin kuin hyvää kohtelua
Millaista palvelua itse toivoisit?
Toivoisitko, että
- henkilökunta olisi osaavaa ja kokenutta
- palvelu olisi ystävällistä
- saisit riittävästi tietoa hoidostasi/palveluistasi ja saisit osallistua palveluittesi suunnitteluun
- ympäristö olisi siisti ja miellyttävä, tilat ja välineet olisivat ajanmukaiset
- hoitoa ja palveluita tarjottaisiin nopeasti
- mielipidettäsi kysyttäisiin hoidon/palvelun onnistumisesta ja parannusehdotuksiin reagoitaisiin
- asumispalvelupaikkasi ei vaihtuisi, vaikka palvelun tuottaja vaihtuisikin
Asiakkaan ja potilaan asemaa koskeva lainsäädäntö
Ostopalveluissa asiakkaan asemaa koskeva lainsäädäntö on pääosin sama kuin julkisissa palveluissa. Julkinen sosiaalihuolto ja terveydenhoito eivät kuulu kuluttajansuojalain piiriin. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, hän voi kysyä neuvoja sosiaali- ja/tai potilasasiamieheltä. Terveydenhuoltoon liittyvissä vahingoissa voi ottaa yhteyttä potilasvakuutuskeskukseen.
- Asiakkaan ja potilaan asemasta, oikeuksista ja salassapitokysymyksistä on säädetty laissa potilaan asemasta ja oikeuksista sekä laissa sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista.
- Henkilöstön osalta keskeistä lainsäädäntöä ovat laki terveydenhuollon ammattihenkilöistä ja laki sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuusvaatimuksista
Kilpailuttaminen ja palvelun käyttäjän asema
Tapauksissa, joissa hoito- ja asiakassuhteen kannalta tai muun vastaavan syyn vuoksi on kohtuutonta tai epätarkoituksen mukaista vaihtaa asiakkaan palveluympäristöä sopimuskauden päätyttyä, on asiakkaan edunmukaista jättää palvelu kilpailuttamatta.
Kuluttajasuojalaki koskee itse maksavia asiakkaita
Palvelun kustannukset itse maksavat asiakkaat, jotka ovat suorassa sopimussuhteessa palveluntuottajan kanssa, kuuluvat kuluttajasuojalain piiriin. Ero kunnan kautta järjestettyyn palveluun on se, että kuluttajasuojalaki antaa mahdollisuuden esimerkiksi hinnan alennukseen, mikäli palvelu ei täytä sovittuja vaatimuksia. Tällöin asiakkaan on itse valvottava palvelun laatua.
Kuluttajaviraston julkaisu sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaan oikeusasemasta (9/2006):
Tietosuojavaltuutetun asiaa tietosuojasta (2/2000). Tietoa mm. henkilötietojen käsittelyn suunnittelusta